ご購入後のお問い合わせ

ご利用製品の使い方、うまく動作しないなどの技術的なご質問や、ユーザー登録情報の確認、修理状況の確認、保守部品購入、ディスク送付サービス申込、製品同梱物の不備などに関するお問い合わせを承ります。

テクニカルメールサポート（お問い合わせフォーム） ＊申し訳ございませんが、お電話でのサポートは行っておりません。 ＊回答は土日祝日、および当社指定休日をのぞく翌営業日以降に差し上げます。 ※当社営業日内において、長期間当社から返信が無い場合は、ご使用のパソコンのメール受信ソフトのセキュリティ強化などが原因で、[迷惑メールフォルダ]など、別のフォルダへメールが届いていないかどうかご確認ください。

＊製品ご購入前の質問はカスタマーサポートへお問い合わせください。
＊サポートを受けられる製品を登録されているユーザー様を対象としております。サポートをご利用される前に、対象製品のユーザー登録を行ってください。

ソフトウェア製品のサポートについて
以下のソフトウェア製品(ビデオ編集ボードバンドル版を含みます)は、下記の条件での無償サポートをご利用いただけます。

初回問い合わせから90日間無償サポート提供製品

• ProCoder 3

※EDIUS Pro 7,EDIUS Neo 3.5については、メールサポートを終了いたしました。
インストール、認証ができない旨のお問い合わせには対応しますが、操作面のご質問には対応いたしかねます。

ソフトウェアを認証された日から90日間無償サポート提供製品

• EDIUS 11 Pro
• EDIUS X Pro
• EDIUS Pro 9

無償サポート期間が終了されたお客様は、有償により継続して当社サポートをご利用いただくことが可能となります。 ソフトウェアサポートプログラムの詳細につきましては、下記案内をご覧ください。

②業務用製品についてのお問い合せ

以下の業務用製品(オプション製品を含みます)に関するお問い合わせは、専用窓口にてご質問を承ります。詳しくは、お買い上げの販売店にお問い合わせください。

HDWS・REXCEED シリーズ EDIUS Workgroup Server・EDIUS XRE・K2 SAN・GV Ion EDIUS 9 Workgroup K2 Dyno・K2 Summit Rio カメラ&ファイバーシステム スイッチャー マルチビューワー ルーター

MRL シリーズ製品サポート移管のご案内 MRL シリーズのサポートは2012年3月1日をもちまして、株式会社 DVC へ移管しました。ご愛用いただいております MRL シリーズのお問い合わせ・修理のご依頼に関しては株式会社 DVC までお問い合わせください。 株式会社 DVC 〒107-0052 東京都港区赤坂7-7-4 赤坂セブンビル1F E-Mail: mrl@dvcs.jp

③サポート終了製品について

サポート終了製品の詳細につきましては、 こちらをご覧ください。