ターンキーシステム
サポート&サービス

ビデオ編集ワークステーション

プロフェッショナルサポートサービス

ビデオ編集ワークステーションのサポート（１年間）を、最高5年間（初年度含む）まで延長することが出来るオプションです。

1. テクニカルサポートサービス

操作方法の不明な点のご案内や思った通りの操作ができない、システムが正常に動作しないなどのトラブルの回避方法などをご案内するサービスです。
電話窓口、電子メール窓口をご用意しております。

• お電話でのお問い合わせ
  電話：お問合せ先は「サポートサービス登録完了案内」をご確認ください。
  （月～金曜日 10:00～12:00 13:00～17:00 土曜日、日曜日、祝日、当社指定休日をのぞく）
• 電子メールでのお問い合わせ
  お問合せ先は「サポートサービス登録完了案内」をご確認ください。

2. ハードウェア修理サービス

お買い上げ製品の稼働状態が良好でなくなった場合、テクニカルサポートにて修理を要すると判断した場合は、製品を当社にてお預かりの上修理を承ります。

• •  故障製品が設置されている現場への出張修理は承っておりません。
  •  修理ご依頼品の引き取り、ならびに修理完了品の設置は承っておりません。

3. 代替機貸出サービス

修理にて製品をお預かりしている間も運用に支障なく作業を継続いただけるよう、代替機をご用意させていただきます。
代替機をご希望のお客様は、修理の受付をご案内する際に代替機の貸出をお申し付けください。

• • 代替機の貸出台数は修理ご依頼台数と同数とさせていただきます。
  • 代替機の設置、ならびに修理完了後の代替機の引き取りは承っておりません。
  • 代替機はお使いの製品と異なる場合があります。
  • 修理期間中の代替以外を目的とした貸出はお受けできかねます。

※ソフトウェアアップグレードライセンス（有償）の提供及びアップグレード作業などはサポートパックには含まれません。

※本サポートサービスの提供は、弊社又は弊社サポートパートナー社より提供させていただきます。